Reklamační řád

1. Základní ustanovení

1.1 Provozovatel

1.2 Rozsah platnosti

Tento reklamační řád se vztahuje na:

• Bezplatné informační a vzdělávací služby poskytované prostřednictvím webu
• Případné placené služby (kurzy, konzultace, e-knihy), pokud budou v budoucnu nabízeny
• Technické problémy s webem a jeho funkčností

1.3 Právní základ

Reklamační řád je sestaven v souladu s:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů
• Nařízením GDPR (EU) 2016/679

2. Charakter poskytovaných služeb

2.1 Bezplatné služby

Náš web primárně poskytuje bezplatné informační služby:

• Články o zdravém stravování a mexické kuchyni
• Recepty a návody na přípravu pokrmů
• Nutriční tipy a doporučení
• Wellness a životní styl
• Newsletter s pravidelnými novinkami

2.2 Budoucí placené služby

V případě, že v budoucnu zavedeme placené služby (např. online kurzy, osobní konzultace, e-knihy), budou tyto služby podléhat plnému reklamačnímu řádu níže.

3. Reklamace technických problémů

3.1 Co můžete reklamovat

Technické problémy s webem:

• Nefunkční odkazy nebo stránky
• Chyby při zobrazování obsahu
• Problémy s odesláním kontaktního formuláře
• Potíže s přihlášením k newsletteru
• Nedostupnost webu po delší dobu
• Chyby ve stažených materiálech (recepty, články)

3.2 Jak podat reklamaci technických problémů

Reklamaci můžete podat:

1. E-mailem: info@lumenmeadowledger.sbs
2. Telefonicky: +23295069560 (Po-Pá 9:00-18:00)
3. Kontaktním formulářem na stránce Kontakt
4. Poštou: Jenská 261/37, Kroměříž, Česká republika

3.3 Náležitosti reklamace

Reklamace by měla obsahovat:

• Vaše jméno a kontaktní údaje (e-mail, telefon)
• Datum a čas, kdy problém nastal
• Podrobný popis problému
• Screenshot chyby (pokud je to možné)
• Typ a verzi použitého prohlížeče
• URL adresu stránky, kde se problém vyskytl

3.4 Lhůta pro vyřízení

Technické reklamace vyřídíme:

• Kritické problémy (web nefunguje): do 24 hodin
• Běžné problémy: do 5 pracovních dnů
• Drobné chyby: do 14 dnů

4. Reklamace obsahu

4.1 Chyby v obsahu

Pokud narazíte na:

• Faktické chyby v článcích
• Nepřesné nutriční informace
• Chyby v receptech
• Zastaralé informace

Kontaktujte nás a my obsah co nejdříve zkontrolujeme a případně opravíme.

4.2 Autorská práva

Pokud se domníváte, že náš obsah porušuje vaše autorská práva:

1. Kontaktujte nás s podrobným popisem
2. Uveďte konkrétní URL problematického obsahu
3. Doložte vaše vlastnické právo
4. Obsah prozkoumáme do 7 dnů a případně odstraníme

5. Reklamace placených služeb (budoucí)

5.1 Práva spotřebitele

Při nákupu placených digitálních služeb budete mít právo:

• Odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
• Reklamovat vady služby v záruční době
• Požadovat slevu z ceny nebo vrácení peněz při vadném plnění

5.2 Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů:

• Lhůta začíná běžet od uzavření smlouvy
• Odstoupení musí být písemné (e-mail postačuje)
• Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení
• Výjimka: Pokud začnete digitální službu využívat před uplynutím 14 dnů (se souhlasem), právo na odstoupení zaniká

5.3 Reklamace vad placené služby

Pokud placená služba bude mít vady:

1. Oznámte vadu bez zbytečného odkladu
2. Popište problém co nejpodrobněji
3. Uveďte požadované řešení:
   • Oprava vady
   • Sleva z ceny
   • Vrácení peněz
4. Vyřídíme do 30 dnů od doručení reklamace

5.4 Záruční doba

Pro placené služby bude platit:

• Digitální produkty: 24 měsíců od poskytnutí
• Konzultace: ihned při poskytnutí služby
• Kurzy: po dobu trvání kurzu + 6 měsíců

6. Náhrada škody

6.1 Omezení odpovědnosti

S ohledem na bezplatný charakter našich současných služeb:

• Neneseme odpovědnost za škody vzniklé používáním bezplatných informací z webu
• Recepty a nutriční rady jsou poskytovány "jak jsou"
• Doporučujeme konzultovat zdravotní otázky s lékařem

6.2 U placených služeb

Pokud zavedeme placené služby, odpovědnost bude omezena na:

• Přímé škody prokázané zákazníkem
• Maximálně do výše zaplacené částky za službu
• Neneseme odpovědnost za nepřímé nebo následné škody

7. Vyřízení reklamace

7.1 Postup vyřízení

1. Přijetí reklamace: Potvrdíme do 48 hodin
2. Prošetření: Zkontrolujeme oprávněnost reklamace
3. Rozhodnutí: Informujeme vás o výsledku
4. Náprava: Provedeme opravu nebo poskytneme kompenzaci

7.2 Lhůty

• Technické problémy: 5-14 dnů
• Reklamace obsahu: 7 dnů
• Placené služby: 30 dnů (max.)
• Složité případy: můžeme prodloužit, ale vždy vás budeme informovat

7.3 Forma odpovědi

O výsledku reklamace vás budeme informovat:

• E-mailem na adresu, kterou jste uvedli
• Telefonicky (pokud jste preferovali tento způsob)
• Písemně poštou (u složitějších případů)

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1 Smírné řešení

Doporučujeme nejprve kontaktovat přímo nás:

• Většinu problémů vyřešíme rychle a k oboustranné spokojenosti
• Jsme otevřeni konstruktivnímu dialogu
• Vždy se snažíme najít spravedlivé řešení

8.2 Česká obchodní inspekce

Spotřebitelé se mohou obrátit na ČOI:

8.3 Platforma pro řešení sporů online

Evropská komise poskytuje platformu pro online řešení spotřebitelských sporů:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

9. Zvláštní ustanovení

9.1 Alergické reakce a zdravotní problémy

9.2 Nutriční informace

Nutriční hodnoty v receptech jsou:

• Orientační a mohou se lišit
• Závislé na použitých surovinách
• Vypočítané na základě dostupných databází
• Nelze je považovat za lékařské doporučení

10. Ochrana osobních údajů při reklamaci

Při vyřizování reklamace:

• Zpracováváme pouze nezbytné osobní údaje
• Údaje uchováváme po dobu stanovenou zákonem (min. 3 roky)
• Vaše data jsou chráněna v souladu s GDPR
• Více informací v naší Politice soukromí

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Změny reklamačního řádu

Vyhrazujeme si právo tento reklamační řád změnit. O změnách vás budeme informovat na webu.

11.2 Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 15. ledna 2025.

11.3 Rozhodné právo

Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

12. Kontaktní údaje pro reklamace

Děkujeme za vaši důvěru a těšíme se na další spolupráci!